常にユーザ目線に
立って仕事をする。
そこに、運用の面白さを感じる。

2017年入社

システムエンジニア運用担当とは？

利用者と開発者との間に立って、
より良いサービスを提案・提供する。

「システムは24時間365日安定稼働して当たり前！」を実現するために日々努めている、縁の下の力持ち的な存在。
それがITインフラ部門における運用担当のシステムエンジニアです。

与えられたミッション

入社2年目で、サービスデスク業務のセキュリティパッチ対応に携わりました。主な内容は、パッチ配布に伴う違反検知停止の作業依頼や各OSの事前検証、本番適用の全社向け周知と未適用者への再周知など。ここでのミッションは、誰が読んでもわかりやすい全社向けの周知文書・手順書の作成でした。

導き出した課題

利用者のIT知識量はさまざまであり、わからない場合はサービスデスクに問い合わせします。全社員にパッチ適用を実施していただくためには、周知方法や手順書の見やすさ、できなかった際の対処方法を事前検証で洗い出し、わかりやすい表現に変換する必要があります。また、各端末の所有者情報や適用状況を把握するために、データ抽出・集約も必要です。

課題解決の道のりと面白さ

“誰が読んでもわかりやすい”というのは、シンプルな表現ですがとても難しい課題です。必要な情報が足りなかったり、余分な情報が付加されていたりすると、伝わりにくい文章になってしまいます。「相手に伝えたいことは何か？」を明確にしたうえで、難解なシステム用語は利用者がわかるコトバに変換し、簡潔な文章にするなどの添削を繰り返し行いました。常にユーザ目線に立って仕事ができることに、この業務の面白さを感じました。

抱いた達成感・成長感

サービスデスク業務ではお客さまとコミュニケーションをとることが多いため、解決すると感謝の言葉をいただけることもあります。その一言にやりがいを感じます。入社当初は業務アプリケーションのシステム保守に携わっていましたが、プログラムの知識だけでなく、文章作成能力とコミュニケーション能力はどの分野においても重要だと実感しました。また、任された仕事をするだけでなく、常に「業務の目的」を意識することで、生産性の向上や作業効率にもつながります。より価値のあるものを提供するために、自ら提案していく「積極性」も大切です。

めざすシステムエンジニア像

現在は、パッケージシステムの問い合わせ対応を行っています。保守を担当している他社の方とコミュニケーションをとる機会が多く、システムの知識を習得しながら利用者の声を聞いています。「ここでメッセージを出せば利用者の負担が減る」「手順書の記載を変えたら利用者は自己解決できる」など、より良いサービスを提供するために、システム仕様や運用の改善提案ができる人財をめざしています。